- Anketimin e familjeve per sherbimet nga bashkia e Tiranes dhe ngritjen e qendres se informacionit ne Bashkine e Tiranes
- Ngritjen e kapaciteteve per bashkine e Tiranes
Nen komponentin e pare IKU ka hartuar dhe administruar me sukses 2,000 intervista per te arritur objektivat specifik:
-
Te vezhgoj dhe identifikoje shervbimet publike qe perdoren me shume nga qytetaret e zakonshem dhe kompanite, te quajtur me poshte klient.
-
Te vezhgoj cilesine, sasine, shtrirjen dhe frekuencen sherbimeve te perdorura aktualisht nga klientet dhe te identifikoj arsyet kryesore qe ndikojne ne cilesine e sherbimeve.
-
Te identifikoj indikatoret e monitorimit qe do te sherbejne si vleresues sasior dhe cilesor te sherbimeve te ofruara nga personeli i bashkise.
-
Te krijoj nje database, bazuar ne opinionin e klienteve me sherbimet qe perdoren me shume, cilesine e kerkuar, pritjet e klientit per permiresime, ne menyre qe te ofroj nje informacion sa me pozitiv.
Analiza dhe raportimi i rezultateve te dala nga anketimi perfshijne:
- Kontrollimin e cdo pyetje per secilen kategori te intervistuarish.
- Kontrollimin e pergjigjeve per pyetjet e hapura.
- Nje form tabele e nderthurur. Kjo forme lejon perdoruesit te punojne me 1/4 e faqes qe do nevojitej per llogaritje ne nje menyre tjeter. Softwaret e kompjuterit perdoren per formatimin e rezultateve ne te tille forme.
- Rezultatet jane paraqitur per te tere popullaten dhe jane ndare sipas kategorive kryesore te klienteve.
Ky komponent perfshin ngritjen e Qendres se Informacionit per Bashkine e Tiranes dhe forcimin e kapaciteteve te Qendres se Informacionit nepermjet asistences teknike dhe trajnimeve, ne menyre qe te sherbeje si nje pike lidhese midis departamenteve te bashkise dhe Qyetetareve dhe bizneseve.
|
